Кто такие тайные пассажиры в электричках?

Пассажиров пригородных столичных поездов ждёт сюрприз – их соседями по вагонам могут оказаться тайные пассажиры. Под видом обычных они будут следить за качеством обслуживания граждан и за порядком в вагонах. Давайте разберёмся с этим подробнее.
Ежедневно в поездки на пригородных поездах отправляются до 10 тайных пассажиров, которые работают по принципу тайных покупателей, только ничего кроме билета покупать они не будут.

Их задача – следить за качеством обслуживания пассажиров и за порядком в вагоне.
Тайный пассажир садится в поезд по обычному билету и фиксирует все обстоятельства поездки на видеокамеру с последующим анализом и предоставлением отчёта. Это нужно для того, чтобы перевозчик мог понять, какие недостатки существуют в работе его сотрудников, и принять меры для исправления ситуации.
Таким образом, работа тайного пассажира – это комплексная проверка качества предоставляемых услуг: от продажи билетов и обслуживания пассажиров в пути, до соблюдения расписание жд поездов и времени стоянки локомотивными бригадами.
Но кто эти тайные пассажиры? Об этом не знает никто, даже руководство транспортной компании.

Ведь их нанимает и обучает специальное агентство, с которым у перевозчика заключен договор. Поэтому им может оказаться любой человек, находящийся в вагоне – мужчина или женщина, однако никто не поймёт, что это и есть тайный пассажир. При этом железнодорожники уже предупреждены, что в пути за ними будут тайно приглядывать.

Здесь можно купить билеты на поезд и узнать цену на сайте rustrain.com
Но в обязанности тайного пассажира входит не только наблюдение за действиями сотрудников железной дороги. Чистота в вагоне, работа вентиляции, а также поведение других пассажиров – это тоже зона ответственности таинственных агентов; по правилам, температуру воздуха в салоне сотрудники локомотивной бригады могут изменять на несколько градусов по просьбе пассажиров.
На любые правонарушения в вагоне они должны немедленно реагировать, но очень аккуратно, так как по условиям договора не должны себя раскрыть.

Поэтому в случае правонарушения тайный пассажир поступит так же, как и обычный человек, т. е. вызовет охрану и сообщит локомотивной бригаде об инциденте.
Кстати, стать тайным пассажиром может любой желающий, главное, пройти специальное обучение и вооружиться смартфоном с камерой высокого разрешения.

Ведь главная задача «транспортных шпионов» – сделать поездку на электричке более комфортной.
Многие обычные (не тайные) пассажиры пригородных поездов уже знают о нововведении, но оценивают его не однозначно. Одни соглашаются с присутствием тайных агентов, другие считают, что достаточно сотрудников локомотивной бригады, а третьи сравнивают их с тайными покупателями в магазинах и на рынках.
Пока тайные пассажиры появились в шести пригородных поездах: Москва-Тверь и Москва-Конаково. Но, если эксперимент признают успешным, эта практика распространится и на поезда других направлений.. . . . . . . . .